神奈川県小田原市の保険代理店　有限会社アクセル

当社は、「顧客本位の業務運営」を徹底し、お客様の最善の利益を追求するため、保険業法をはじめとする各種法令を遵守し、以下のプロセスに基づき公正かつ適切な保険募集を行います。

1.取扱保険会社

当社は、以下の生命保険会社および損害保険会社の商品を取り扱う乗合代理店です。

2.保険商品の比較・推奨販売方針

当社は、特定の保険会社や商品に偏ることなく、お客様の真のニーズに合致した最適な商品をご提案するため、以下の手順（ロ方式）に基づいてご案内いたします。

• 詳細な意向把握の実施
  ご提案に先立ち、お客様がどのような保障（補償）内容、保険料水準、特約等を重視されるかについて、具体的なご意向を丁寧かつ明確にお伺いいたします。
• 意向に沿った商品の選別と比較
  お伺いしたご意向に基づき、当社が取り扱う比較可能な同種の保険商品の中から、条件に合致する商品を選別し、それぞれの概要や特性を分かりやすく比較・提示いたします。
• 客観的な推奨理由のご説明
  選別した商品の中から特定の商品をおすすめする場合、当社の販売実績や手数料等の自社都合を理由とすることは一切ありません。おすすめする商品が、お客様の具体的なご意向といかに合致しているかという客観的な推奨理由を明確にご説明いたします。

3.ご相談内容の正確な記録と管理

当社は、お客様との対話を通じて確認したご意向、比較・提示した商品の内容、および特定商品を推奨した理由に至る一連の過程を、正確に記録し保存いたします。これらの記録を社内で定期的に検証し、比較推奨販売の適切性を継続的に確保いたします。

4.公正中立な態勢の維持と利益相反の適切な管理

当社は、比較推奨販売の公平性を維持するため、保険会社やその密接な関係者からの「社会通念に照らして不当な便宜供与」を一切要求・受領いたしません。また、営業部門から独立した管理体制を構築し、お客様の適切な商品選択の機会を阻害する行為を排除いたします。

5.お客様への情報提供

変額保険や外貨建て保険などの市場リスクを伴う商品をご提案する際には、お客様の投資に関する知識や経験、財産の状況に照らし、負担となる費用やリスク内容について「重要情報シート」等を活用し、十分にご理解いただけるようご説明いたします。

有限会社アクセル（以下、「当代理店」といいます）は、お客様の最善の利益を追求する観点から、これまで以上にお客様本位の業務運営を推進するために、以下の方針を定めます。

FD宣言

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に貢献し愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
3. 当社は、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点を振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
4. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
5. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内し、速やかな保険金支払いに努めます。

KPI

有限会社アクセルは、お客様本位の業務運営を推進するため、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」に係る評価指標（KPI*）を設定いたします。
*KPI とは Key Performance Indicator の略で企業や組織が目標達成のため日々行う具体的な行動指標のこと。

キャッシュレス化率

２０２４年度　98.9％

２０２５年度（目標）99％

代理店事故受付窓口割合（自動車）

２０２４年度　90.9％

２０２５年度（目標）91％